Gizlilik Politikası

Livera Dental Clinic ("Livera", "klinik", "biz") olarak, web sitemizi (liveradentalclinic.com), randevu formlarımızı ve dijital iletişim kanallarımızı kullanan tüm ziyaretçi, hasta ve hasta yakınlarımızın kişisel verilerinin korunmasını öncelikli sorumluluklarımızdan biri olarak görüyoruz. Bu Gizlilik Politikası; hangi kişisel verilerin, hangi amaçla, hangi yöntemle toplandığını, ne kadar süreyle saklandığını, kimlerle paylaşılabileceğini ve veri sahibi olarak sahip olduğunuz hakları, başta 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) olmak üzere yürürlükteki mevzuat çerçevesinde açıklar.

1. Veri Sorumlusu

Veri Sorumlusu: Livera Dental Clinic
Adres: Florya Asfaltı No:3/18, Bakırköy 34140, İstanbul, Türkiye
E-posta: info@liveradentalclinic.com
Telefon: +90 543 207 13 24
İletişim Temsilcisi: Dt. Ahmet Eren Baş

2. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

Hizmetlerimizi sunabilmek için aşağıdaki veri kategorilerini işleyebiliriz:

• Kimlik bilgileri: Ad, soyad, doğum tarihi (yalnızca tedavi için gerekliyse).
• İletişim bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, ülke, şehir.
• Sağlık verileri (özel nitelikli): Mevcut diş ve ağız sağlığı durumu, tedavi geçmişi, alerjiler, kullanılan ilaçlar, radyolojik görüntüler. Bu veriler KVKK madde 6 kapsamında özel nitelikli kişisel veri olup yalnızca açık rızanız ile işlenir.
• İşitsel/görsel veriler: Randevu öncesi tedavi planlama için gönderdiğiniz fotoğraflar, panoramik röntgenler.
• Müşteri işlem verileri: Randevu tarihleri, tedavi tipi, ödeme bilgisi (kredi kartı bilgileri saklanmaz, yalnızca onaylı PCI-DSS uyumlu ödeme sağlayıcısı tarafından işlenir).
• İşlem güvenliği verileri: IP adresi, tarayıcı türü, cihaz bilgisi, oturum kimliği, çerez (cookie) bilgileri.
• Pazarlama verileri: Bültene kayıt olduysanız e-posta adresi, açık rızanıza dayalı SMS/WhatsApp iletişim tercihleri.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

• Randevu taleplerinizi karşılamak ve tedavi planlamak,
• Klinik hizmetlerini sunmak, takip etmek ve kalitesini iyileştirmek,
• Yasal yükümlülükleri yerine getirmek (sağlık mevzuatı, vergi, faturalandırma),
• Hastalarımızla iletişim kurmak (WhatsApp, telefon, e-posta),
• Şikayet ve önerilerinizi değerlendirmek,
• Site güvenliğini sağlamak ve dolandırıcılığı önlemek,
• Açık rızanız doğrultusunda pazarlama iletişimi yapmak,
• İstatistiksel analiz ve site performansının ölçülmesi.

4. Hukuki Sebepler

Kişisel verileriniz aşağıdaki KVKK madde 5 ve 6 kapsamındaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:

• Sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması (tedavi sözleşmesi),
• Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi (Sağlık Bakanlığı düzenlemeleri, fatura saklama yükümlülüğü),
• Meşru menfaat (klinik güvenliği, hizmet iyileştirme),
• Açık rıza (özel nitelikli sağlık verileri, pazarlama iletişimi).

5. Verilerin Saklama Süresi

• Sağlık verileri: Sağlık Bakanlığı düzenlemeleri gereği en az 20 yıl,
• Fatura ve mali kayıtlar: Vergi Usul Kanunu gereği 5 yıl,
• İletişim formu verileri: Talebin sonuçlanmasını takiben 2 yıl,
• Pazarlama izinleri: Rıza geri alınana kadar veya 2 yıl pasif kalma sonrasında,
• Site log kayıtları: 6 ay.

6. Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz yalnızca aşağıdaki durumlarda ve gerekli sözleşmesel/teknik güvenlik tedbirleri alındıktan sonra üçüncü taraflara aktarılır:

• Yurt içi: Hosting sağlayıcısı (Hetzner Online GmbH, Türkiye veri merkezi), muhasebe ofisi, yasal yükümlülük doğduğu hallerde resmi kurumlar.
• Yurt dışı: Google Analytics (ABD - DPF onaylı), Meta Platforms (ABD - DPF onaylı), Mailgun e-posta gönderim servisi (ABD), WhatsApp Business API. Bu aktarımlar yalnızca açık rızanız veya KVKK madde 9 kapsamındaki standart sözleşmesel hükümler çerçevesinde yapılır.

7. Çerezler

Sitemizde teknik olarak zorunlu çerezler (oturum, güvenlik), tercih çerezleri ve onayınıza dayalı analitik/pazarlama çerezleri kullanılır. Detaylar için Çerez Politikamızı inceleyebilirsiniz.

8. Veri Sahibi Hakları (KVKK Madde 11)

KVKK madde 11 uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
• KVKK madde 7'deki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Aktarılan üçüncü kişilere yapılan işlemlerin bildirilmesini isteme,
• Otomatik sistemler ile analiz edilmesi sonucunda aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme,
• Verilerin kanuna aykırı işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Bu haklarınızı kullanmak için info@liveradentalclinic.com adresine yazılı talep iletebilirsiniz. Başvurularınız en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. Şikayet hakkınız doğduğunda Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na (kvkk.gov.tr) başvurabilirsiniz.

9. Güvenlik Önlemleri

Verilerinizin korunması için TLS 1.2+ şifreleme, çok faktörlü kimlik doğrulama, düzenli güvenlik güncellemeleri, erişim logları ve fiziksel güvenlik tedbirleri uygulanır.

10. Değişiklikler

Bu Gizlilik Politikası mevzuat değişiklikleri veya hizmet kapsamındaki gelişmeler doğrultusunda güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır.