Политика конфиденциальности

Стоматологическая клиника Livera Dental Clinic («Livera», «клиника», «мы») считает защиту персональных данных всех посетителей, пациентов и их родственников, использующих наш веб-сайт (liveradentalclinic.com), формы записи на приём и цифровые каналы связи, одной из своих основных обязанностей. Настоящая Политика конфиденциальности описывает, какие персональные данные мы собираем, с какой целью и какими методами, в течение какого срока храним, кому можем передавать и какие права вы имеете как субъект данных в соответствии с Общим регламентом ЕС по защите данных (GDPR), турецким Законом № 6698 о защите персональных данных (KVKK) и другими применимыми нормами.

1. Контролёр данных

Контролёр: Livera Dental Clinic
Адрес: Florya Asfaltı No:3/18, Bakırköy 34140, Стамбул, Турция
E-mail: info@liveradentalclinic.com
Телефон: +90 543 207 13 24
Контактное лицо: Dt. Ahmet Eren Baş

2. Категории обрабатываемых персональных данных

Для оказания наших услуг мы можем обрабатывать следующие категории данных:

• Идентификационные данные: Имя, фамилия, дата рождения (только при необходимости для лечения).
• Контактные данные: Номер телефона, адрес электронной почты, страна, город.
• Данные о здоровье (специальная категория): Текущее состояние полости рта и зубов, история лечения, аллергии, принимаемые лекарства, рентгенологические снимки. Это специальная категория данных в соответствии со ст. 9 GDPR и ст. 6 KVKK, обработка которых производится только на основании вашего явного согласия или ст. 9(2)(h) GDPR (оказание медицинской помощи).
• Аудио/визуальные данные: Фотографии и панорамные рентгеновские снимки, отправленные вами для предварительного планирования лечения.
• Транзакционные данные: Даты приёмов, тип лечения, информация об оплате (номера карт не сохраняются; они обрабатываются только PCI-DSS совместимым платёжным провайдером).
• Данные безопасности: IP-адрес, тип браузера, информация об устройстве, идентификатор сессии, данные cookie.
• Маркетинговые данные: Электронный адрес (при подписке на рассылку), предпочтения по SMS/WhatsApp коммуникации на основе явного согласия.

3. Цели обработки

• Обработка ваших запросов на запись и планирование лечения,
• Оказание, мониторинг и улучшение качества клинических услуг,
• Выполнение юридических обязательств (медицинское законодательство, налогообложение, выставление счетов),
• Связь с нашими пациентами (WhatsApp, телефон, e-mail),
• Рассмотрение жалоб и предложений,
• Обеспечение безопасности сайта и предотвращение мошенничества,
• Маркетинговые коммуникации на основе вашего явного согласия,
• Статистический анализ и измерение производительности сайта.

4. Правовые основания (ст. 6 и 9 GDPR)

• Ст. 6(1)(b): Исполнение договора (договор о лечении).
• Ст. 6(1)(c): Выполнение юридической обязанности (медицинское законодательство, хранение счетов).
• Ст. 6(1)(f): Законные интересы (безопасность клиники, улучшение услуг).
• Ст. 6(1)(a) и 9(2)(a): Явное согласие на обработку данных специальной категории, фотографий до/после в маркетинговых целях и прямую маркетинговую коммуникацию.
• Ст. 9(2)(h): Обработка, необходимая для оказания медицинской помощи.

5. Сроки хранения

• Медицинские данные: Не менее 20 лет согласно требованиям Министерства здравоохранения.
• Счета и финансовые записи: 5 лет согласно Налоговому кодексу.
• Данные контактных форм: 2 года после разрешения вашего запроса.
• Маркетинговые согласия: До отзыва согласия или после 2 лет неактивности.
• Журналы сайта: 6 месяцев.

6. Передача данных

Ваши персональные данные передаются третьим сторонам только при наличии соответствующих договорных и технических мер безопасности:

• На территории Турции: Провайдер хостинга (Hetzner Online GmbH, дата-центр в Турции), бухгалтерская служба, официальные органы, когда это требуется по закону.
• Международные передачи: Google Analytics (США - сертифицирован по EU-US Data Privacy Framework), Meta Platforms (США - DPF), Mailgun (США), WhatsApp Business API. Эти передачи осуществляются только на основании вашего явного согласия или стандартных договорных положений согласно ст. 46 GDPR / ст. 9 KVKK.

7. Файлы Cookie

На нашем сайте используются строго необходимые файлы cookie (сессия, безопасность), cookie предпочтений и аналитические/маркетинговые cookie на основе согласия. Подробности см. в нашей Политике файлов cookie.

8. Права субъекта данных

В соответствии с GDPR (ст. 15-22) и ст. 11 KVKK вы имеете право:

• Запросить подтверждение обработки ваших персональных данных,
• Запросить доступ к вашим персональным данным и информацию об обработке,
• Запросить исправление неточных или неполных данных,
• Запросить удаление («право быть забытым») на условиях ст. 17 GDPR,
• Запросить ограничение обработки (ст. 18 GDPR),
• Получить ваши данные в переносимом формате (ст. 20 GDPR),
• Возразить против обработки на основе законных интересов или прямого маркетинга (ст. 21 GDPR),
• Не подвергаться решению, основанному исключительно на автоматизированной обработке (ст. 22 GDPR),
• В любое время отозвать своё согласие.

Для реализации этих прав отправьте письменный запрос на info@liveradentalclinic.com. Запросы обрабатываются в течение 30 дней. Вы имеете право подать жалобу в Турецкое управление по защите данных (KVKK - www.kvkk.gov.tr) или в местный надзорный орган в ЕС/ЕЭЗ.

9. Меры безопасности

Для защиты ваших данных мы применяем шифрование TLS 1.2+, многофакторную аутентификацию, регулярные обновления безопасности, ведение журналов доступа и физические меры безопасности.

10. Изменения

Данная Политика конфиденциальности может обновляться в соответствии с изменениями законодательства или сферы наших услуг. Актуальная версия всегда публикуется на этой странице.